PREGUNTAS FRECUENTES
Puedes encontrar a continuación respuesta alas preguntas más frecuentes que solemos recibir. Si después de verlas sigues teniendo dudas, contacta con nosotras en info@thefadedline.com.
Para poder estar segura de que estás eligiendo tu talla correcta, por favor consulta la tabla de medidas o si prefieres contacta con Atención al cliente en info@thefadedline.com .
Si realizas el pedido desde cualquier región de fuera de la UE, cualquier coste aduanero correrá a tu gasto.
Todo los pedidos realizados en Faded Line se envían en los siguientes plazos:
- Nacional: 1-5 días laborales
- UE: 5-10 días laborales
- Fuera de EU: 10-15 días laborales
Todos los pedidos se preparan cuando el pago ha sido confirmado, si este se realiza después de las 4pm, el envío se preparará el siguiente día laboral. Una vez sea enviado el paquete, el cliente recibirá un email de confirmación y el número de tracking del envío.
Tienes 10 días naturales desde la recepción del pedido para devolver o cambiar cualquiera de las prendas, ten en cuenta de que de momento sólo aceptamos cambios o devoluciones de pedidos que se hayan hecho desde dentro de le UE. Los productos adquiridos durante las Rebajas Finales y en los que se especifica que son Rebajas Finales/ No cambios ni devoluciones, no pueden ser devueltos. Si las prendas son devueltas, estas se os serán enviadas de nuevo con coste adicional. Escríbenos a info@thefadedline.com si tienes cualquier duda y te enseñaremos los pasos a seguir. Para poder realizar la devolución deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no puede haber sido usado, lavado o dañado. Si la prenda es devuelta a pesar de no cumplirse esas condiciones se os devolverá con un cargo adicional.
- Todas las prendas deben probarse con la ropa interior puesta, la pegatina higiénica debe permanecer en la prenda y no se realizará la devolución si esta ha sido arrancada o alterada.
- Las prendas deben ser enviadas a nuestras oficinas en la misma condición en las que fueron recibidas y en su packaging original y con todos los accesorios en caso de tenerlos, asegúrate de enviar los paquetes con una agencia de envíos que se asegure de conservar la integridad del producto enviado. Los coste de envío o cualquier impuesto adicional corren a cargo del cliente.
- Envíos de las devoluciones a coste revertido NO serán aceptados.
- Los paquetes devueltos son responsabilidad del cliente hasta que estos lleguen y sean recibidos en las oficinas de Faded Line.
Una vez la devolución sea aprobada, el valor de la compra será devuelto de la misma manera en la que se realizó el pago.
Primero de todo, pediros disculpas por las molestias que recibir un prenda en mal estado ocasionan. Por favor contacta con nosotras en info@thefadedline.com con tu número de pedido y fotos de la tara y trabajaremos para resolver la incidencia lo antes posible. Una vez recibamos la información nos aseguraremos de enviarte de manera correcta tu pedido original.
Si durante el envío, éste se extravía, nuestra agencia de envíos cubrirá el coste del interior del paquete y del envío, Faded Line os asistirá en el proceso de reclamación.
Si tienes problemas al introducir cualquier código promocional, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente en el email de info@thefadedline.com
Para crear una cuenta en Faded Line sólo tienes que darle click al botón de registrarte , en el botón situado en la parte izquierda de tu pantalla y rellenar los campos con la información requerida. Tendrás total control sobre la información personal que nos hayas proporcionado y la puedes modificar cuando quieras. La cancelación de la cuenta se puede realizar en cualquier momento.
